FAQ

  • Q. 国内向け(新しい地図 NAKAMA)と海外向け(新しい地図 NAKAMA WORLD MEMBER)の違いを教えてください。

    A. 日本国内在住のファンの方は国内向け(新しい地図 NAKAMA)、
    日本国外に在住するファンの方は海外向け(新しい地図 NAKAMA WORLD MEMBER)へのご入会をお願いいたします。
    「新しい地図 NAKAMA WORLD MEMBER」は郵送物の特典はなくWEB上でのお届けになりますが、基本サービスは「新しい地図 NAKAMA」と一緒になります。

  • Q. 会費はいくらですか？

    A. 国内向け(新しい地図 NAKAMA)
    入会金：1,000円（税込）
    年会費：4,500円（税込）
    ※手数料別途200円かかります。

    海外向け(新しい地図 NAKAMA WORLD MEMBER)
    入会金：なし
    年会費：4,500円（税込)
    ※手数料別途200円かかります。

  • Q. 入会方法と会員特典を教えてください。

    A. こちらをご確認ください。

  • Q. 海外在住(外国籍)でも入会はできますか？

    A. 海外向け(新しい地図NAKAMA WORLD MEMBER)よりご入会いただけます。
    ただし、国内向け(新しい地図 NAKAMA）と特典等異なりますのでご注意ください。
    入会前にこちらをご確認ください。

  • Q. 入会に年齢制限はありますか？

    A. 入会者の年齢制限はありませんが、未成年(満18歳未満)の方のご入会には保護者の同意が必要となります。
    必ず会員規約をお読みになってください。

  • Q. 入会申込み時に利用できる支払い方法を教えてください。

    A. 下記のお支払い方法よりお選びいただけます。（メールアドレスをお持ちでない場合のみ銀行振込で対応いたしますのでこちらをご確認ください。）
    ■以下ブランドのクレジットカード決済
    ・VISA
    ・MasterCard
    ・JCB
    ・American Express
    ・Diners Club
    ※ご注意※
    VISA・MasterCard・JCB・American Express・Diners Clubでも、プリペイド型クレジットカードやデビットカードはご利用できませんのでご注意ください。

    ■コンビニ支払（ローソン・ファミマ・ミニストップ・デイリーヤマザキ・セイコーマート）

    ■Pay-easy (銀行振込等)

    ■LINE Pay

    ■メルペイ

    ■ネット銀聯(新しい地図 NAKAMA WORLD MEMBERのみ)
    ※ご注意※
    ネット銀聯決済は、ネット銀聯に対応した銀聯カードでしか決済することができません。
    日本発行の銀聯カードはすべて非対応となり、中国発行の銀聯カードは99%以上カバーしています。

  • Q. メールアドレスを持っていないのですが、入会可能ですか？

    A. 可能です。
    銀行振込で対応いたしますので、お手続き方法はこちらをご確認ください。

  • Q. 本名以外の名前で登録はできますか？

    A. 必ず戸籍登録の表記でご登録をお願いいたします。
    新しい地図の会員限定イベント等で身分証明書の提示をお願いする場合があります。
    その際、身分証明書のお名前が違う場合、イベント等の参加・ご入場をお断りする場合がありますので必ず正しい表記でご登録ください。

  • Q. 1人で複数口の入会はできますか？

    A. トラブル防止の為、国内向けと海外向けどちらかにお1人様につき1口までとさせていただきます。
    重複登録が判明した場合は、会員資格停止または除名となりますのでご注意ください。
    その場合、会費等の返還は行いません。

  • Q. 同じ住所で別名義での会員登録はできますか？

    A. 別名義であれば住所が同じでもご登録できます。

  • Q. 同じメールアドレスを使い会員登録は可能ですか？

    A. 同じメールアドレスのご登録はできませんのでご注意ください。
    メールアドレスはログインIDで使用するためセキュリティ上、お一人様一メールアドレスのご登録とさせて頂いております。
    お支払完了後に、メールアドレスの重複チェックを行う関係で
    コンビニペーパーレス、Pay-easy決済については、お支払完了まで一定期間同じメールアドレスでのご登録が可能となっておりますのでご注意ください。
    誤って同じメールアドレス二名様分登録し、二名様分お支払をした場合、あとにお支払した会員様の登録が完了することができません。
    その際は、大変お手数お掛けしますが、新しい地図までお問い合わせ頂き、新しい地図が発行した仮メールアドレスと仮パスワードをお送りいたしますので、マイページより別のメールアドレスにご変更頂き、その後パスワードのご変更手続きをお願いしております。

  • Q. 「メールアドレス」と「サブメールアドレス」の違いを教えてください。

    A. お一人様メールアドレスを最大2つまで登録することが可能です。
    お手続き完了・お支払いの確認等のメールはすべて「メールアドレス」へ配信となり、「サブメールアドレス」への配信はされません。
    ただ、最新情報等のメールマガジンを別のメールアドレスでも受信を希望される方は、サブメールアドレスもご登録をすることができます。
    また、サブメールアドレスは重複登録が可能となっておりますので、ご家族等でメールアドレスをお持ちでいない場合、ご家族の会員様のメールアドレスをご登録することも可能です。
    その場合、メール管理の責任は会員様で責任をもっておこなってください。
    ※サブメールアドレス以外、同じメールアドレスのご登録はできませんのでご注意ください。

  • Q. 携帯電話(キャリア)のメールアドレスで登録できますか？

    A. 登録できます。
    携帯電話(キャリア)メールアドレスを登録する場合、必ず「@atarashiichizu.com」のドメインからのメールを受信できるように事前に設定してください。

  • Q. フリーメールアドレスでの登録は可能ですか？

    A. 可能です。
    フリーメールアドレスをご登録されている場合に生じる問題（新しい地図からお送りしたメールが届かない等）に関しては責任を負いかねます。
    登録後、ご自身で設定のご確認をお願いたします。

  • Q. 入会していないのに、メールを送信すると「入力されたメールアドレスは既に登録済みです」と表示されます。

    A. ご家族の方などが既に同じメールアドレスでご入会されている場合、同一メールアドレスのご登録はできません。
    その場合は別のメールアドレスをご用意いただくか、メールアドレスをお持ちでない方の入会手続きをご利用ください。
    1メールアドレスにつき、1口までご登録いただけます。サブメールアドレスは重複登録可能です。

    メールアドレスをお持ちでない方の入会お手続き方法はこちらをご確認ください。

  • Q. 入会手続きのメールアドレスを登録しても新規入会登録URL記載のメールが届きません。

    A. メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

    1. 迷惑メールとして自動振り分け・受信拒否されている。パソコンメールアドレスやフリーメールアドレスの場合は、迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認ください。
      携帯キャリアメールアドレスの場合、各携帯会社の迷惑メール防止機能により、受信拒否されている可能性がございます。
      「パソコンからのメール受信設定」や「URL付きメール拒否設定」などをご確認いただき、受信できるよう変更してください。

    2. ドメイン指定受信・アドレス指定受信を設定している。
      「@atarashiichizu.com」からのメールを受信できるように設定してください。
      ドメイン指定、解除方法は各キャリアページよりご確認ください。

    3. メールアドレスが正しく入力されていない。
      ご自身でメールアドレスをご入力されている場合のみ、ご入力メールアドレスに誤りがないか今一度ご確認の上、再度お手続きいただくか、外部アカウントをお持ちの場合は、外部アカウントログインよりお試しください。

      メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、携帯電話会社によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。
      ご入会申込み前に必ず全てご確認いただき、再度メール送信をお試しください。
      受信設定を変更してもメールが受け取れない場合は、お手数ですが別のメールアドレスをご用意いただくか、外部アカウントログインをお試しください。

  • Q. AMEX（アメリカン・エキスプレスカード）やDINERS（ダイナースカード）のカード番号の入力方法を教えてください。

    A. ※AMEX（アメリカン・エキスプレスカード）入力例
    左詰で4桁づつ入力し最後は3桁
    入力例：1234-5678-9012-345

    DINERS（ダイナースカード）入力例
    左詰で4桁づつ入力し最後は2桁
    入力例：1234-5678-9012-34

  • Q. クレジットカードでの決済時に出る3Dセキュアのパスワードが認証されません。

    A. ご利用のカード会社へ3Dセキュアのパスワードや、ご利用方法などに関しては、直接お問い合わせください。

    ※3Dセキュアとは
    本人認証サービス（3Dセキュア）とは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に利用いただけるよう、以下のクレジットカードのブランドが推奨する本人認証のためのサービスです。

    ・Visa
    ・Mastercard
    ・JCB
    ・AMEX

  • Q. クレジットカード明細の店舗名(屋号)の記載を教えてください。

    A. 「FC年会費サイト」または「新しい地図」と記載されます。

  • Q. コンビニペーパーレス払いについて教えてください。

    A. サイト上で新規会員登録または継続手続きをすると受付番号が発行されます。
    その後、コンビニ店舗にある端末に受付番号を入力する、もしくはレジで店員に伝えるなどといった方法で支払いを行うことができます。
    お支払可能なコンビニと支払方法はこちらからご確認ください。
    ※受付番号は新しい地図のご登録に利用されているメールアドレスへ送信されます。

  • Q. Pay-easy（ペイジー　銀行振込）払いについて教えてください。

    A. Pay-easyでは会費のお支払いを、パソコンやスマートフォン・携帯電話、銀行ATMから支払うことができるサービスです。
    お支払可能な金融機関とお支払方法はこちらからご確認ください。

  • Q. LINE Payについて教えてください。

    A. ※ご注意事項
    ・事前にLINE Payの利用登録が必要です。
    ・LINEアプリ、及びLINE Payアプリをインストールしたスマートフォンが必要です。
    ・LINE Payに登録されたクレジットカードまたはチャージ残高から決済が可能です。

    ※推奨ブラウザ
    ・iOSの方：Safari又はChromeの最新版
    ・Androidの方：Chromeの最新版(Twitter、Facebook、LINE、Yahoo!などのアプリ内ブラウザからはご利用にならないでください)
    ・PCの方：Chrome、Safariの最新版

    ※お支払いの流れ
    1.当画面の決済方法にて「LINE Pay」を選択して手続きを進めると、LINEログイン画面(アプリ)に遷移します。
    2.LINEアプリの起動待機画面が表示されます。PCの場合はLINEにログインします。非ログインの場合、QRコードをスキャンしてログインします。
    3.起動したLINEアプリにLINE Payパスワードを入力してください。
    4.「お支払方法」を選択し、再度LINE Payパスワードを入力してください。
    5.お支払内容を確認し、「決済」ボタンを押下してください。
    6.お支払い手続きが完了し、新しい地図の完了画面に戻ります。

    詳細はこちら

  • Q. メルペイについて教えてください。

    A. ※ご注意事項
    ・メルカリ(アプリ)をインストールし、メルペイが利用できる状態のスマートフォンが必要です。
    ・メルカリ(アプリ)を最新版にアップデートしてからご利用ください。
    ・必ず推奨ブラウザをご利用ください。Twitter、Facebook、LINE、Yahoo!などのアプリ内ブラウザからはご利用にならないでください。

    ※推奨ブラウザ
    ・iOSの方：Safari又はChromeの最新版
    ・Androidの方：Chromeの最新版
    ・PCの方：Edge、Chrome、又はSafariの最新版

    ※お支払いの流れ
    1.当画面の決済方法で「メルペイ」を選択してお手続きを進めると、メルペイ(アプリ)の画面に遷移します(PCの場合はQRコードをスキャンすると遷移します)。
    2.お支払い画面にてご希望のお支払い方法（メルペイ残高やメルペイスマート払いなど）を選択してください。
    3.決済完了後、新しい地図のお支払い手続き完了画面に遷移します。

  • Q. 領収書の発行方法を教えてください。

    A. こちらより発行条件と手順ご確認いただき、マイページから発行ください。

  • Q. 誤って、海外向け 新しい地図 NAKAMA WORLD MEMBERに登録してしまいました。

    A. ご登録後、24時間以内に問い合わせフォームよりご連絡ください。
    後日取消を行いますので、再度国内向け新しい地図 NAKAMAより新規登録をお願いします。

    ※ご注意※
    1.取消後は再度新しい地図 WORLD MEMBER NAKAMAに戻すことはできません。
    2.ご連絡が24時間を過ぎた場合は取消ができません。
    3.新規でのご登録になりますので、会員番号は引継ぐことができません。

  • Q. 誤って2重に支払いをしてしまったのですが、返金してもらえますか？

    A. お客様の不備による返金はできかねます。予めご了承ください。
    クレジットカード決済でのお手続きの際は、カード情報を入力した後、1度だけ決済確定ボタンを押し、画面が変わるまでお待ちください。
    決済確定ボタンを何度も押したり、前のページに戻ったり、再読み込みをすると二重決済になることがありますのでご注意ください。

  • Q. 携帯電話フィーチャーフォン(ガラパゴス携帯)からも利用できますか？

    A. フィーチャーフォン(ガラパゴス携帯)のブラウザからもサイトをご利用いただけますが、サイトはスマートフォン向けに作っておりますので、機種により正しくサイトが表示できない場合がございます。
    また、海外用携帯電話、SSL非対応の携帯端末等、一部対応していない機種もございます。
    非対応携帯端末をご利用の方は、パソコンからアクセスしてください。
    コンテンツによっては、一部対応していない場合もございます。予めご了承ください。
    ご利用の端末機種の適応について、ご不明な点がございましたら各端末の提供会社へのお問い合わせをお願いいたします。

  • Q. 携帯電話を機種変更したのですがどうしたらよいですか？

    A. 機種変更にともなう、お手続きは不要でございます。
    ※アドレスの変更がある場合は、こちらよりご確認をお願いいたします。

  • Q. 日本語以外でのサービスはありますか。

    A. 基本的には日本語でのサービスとなりますが、サイト内はGoogle翻訳によるLanguage(言語選択)を中国語(簡体、繁体)、英語、韓国語、フランス語で対応しております。
    ただし、正確に翻訳ができない場合や翻訳に対応できない箇所もございます。

  • Q. サイトが正しく表示されません(支払画面に進めない、等)。

    A. 下記の推奨環境にてご利用ください。

    【PC/OS】
    Windows 10
    Mac OS 10.13 High Sierra 以降

    【PC/ブラウザ】
    Microsoft Edge（最新版）
    Google Chrome（最新版）
    Firefox（最新版）
    Safari（最新版）

    【モバイル/OS】
    iOS: その時点での最新版
    Android: OS 8.0以降

    ▼iOSのバージョン確認方法
    1.ホーム画面で「設定」をタップします。
    2.設定画面が表示されましたら、「一般」をタップします。
    3.「情報」をタップします。
    4.「バージョン」に記載された数字がOSのバージョンになります。

    ▼Android OSのバージョン確認方法
    1.アプリ一覧で「設定(歯車アイコン)」をタップします。
    2.設定画面が表示されましたら下の方へスクロールして頂き、「端末情報(あるいはタブレット情報)」をタップします。
    3.「Androidバージョン」の下に記載された数字がOSのバージョンになります。

    【モバイル/ブラウザ】
    Google Chrome（最新版）
    各OSで標準搭載されているブラウザ（最新版）

    ※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件をあわせた環境となります。

  • Q. サイトの表示が更新されません。

    A. サイト更新後、キャッシュが残り古い情報のままになっていることがございます。
    その際は、ページをリロードをすることで解決いたします。

    Windowsの場合：キーボードの「Ctrl＋F5キー」を押す。
    MACの場合：「command＋R」を押す。
    スマホの場合：画面右上に表示されている更新ボタンをタップする。

  • Q. 入会後、いつからサイトにログインできるようになりますか？

    A. 決済手続き完了後、会員番号(ログインID)を記載したメールが届きましたら、ログイン可能になります。（メールアドレスを持っていない方は該当しません）

  • Q. サイトへのログイン方法を教えてください。

    A. ログイン方法は、「会員番号＋PW」、「ご登録のメールアドレス＋PW」、「外部アカウントログイン」のいずれかでログインしてください。
    ※「サブメールアドレス+PW」ではログインできませんのでご注意ください。

  • Q. ログインができません。

    A. ログインIDは会員番号、またはメールアドレスになります。
    会員番号は数字8ケタです。(ワールド会員はWからはじまる数字8ケタです)
    また、入力するメールアドレスはサブメールアドレスではございませんのでご注意ください。
    パスワードに特殊記号をお使いの場合は入力ミスがないかご確認ください。
    使用可能特殊記号　- _ . ! # $ % & @

  • Q. サイトの画面を拡大して文字などを大きくすることはできますか？

    A. OSやブラウザにより操作方法が異なりますので、こちらからご確認ください。

  • Q. 会員番号はいつわかりますか？

    A. 会員登録完了メールとお届けするオリジナルメンバーズカードにてお知らせいたします。
    また、ログインするとマイページとサイト上部にも表示されておりますので、ご確認ください。

  • Q. 会員番号を忘れました。

    A. 会員番号は数字8ケタです。(ワールド会員はWからはじまる数字8ケタです)
    会員登録完了メール、またはオリジナルメンバーズカードをご確認頂くか、サポートまでお問い合わせください。
    お問い合わせはこちらから。

  • Q. 登録したメールアドレスを忘れました。

    A. 会員登録完了メールをご確認頂くか、サポートまでお問い合わせください。
    お問い合わせはこちらから。

  • Q. 外部アカウントログインとはなんですか？

    A. 外部アカウントログインとは、Facebook、Twitter、Googleのアカウントを活用してログインできる機能です。
    会員様は個人情報などを全て登録する必要が無く、各外部アカウントで登録されている情報を活用し、会員登録やログインを行うことができます。
    （外部アカウントの仕様変更により、使えなくなる場合もありますのでご注意ください）

    マイページ＞外部アカウント連携より、いずれかの外部アカウントと連携又は連携解除が可能となります。

  • Q. ロックアウトとはなんですか？

    A. セキュリティ上、5回連続ログインを失敗した場合、会員様のアカウントを一時的にロックして、使用できなくすることです。
    ロックアウトされた会員様は、3分間ログインをすることができません。

    会員番号またはメールアドレスを忘れた方はこちらからお問い合わせください。
    パスワードを忘れた方はこちらから再設定してください。

  • Q. パスワードの変更はできますか？

    A. ログイン後、マイページ内にあります「パスワードの変更」から変更することができます。
    トラブル防止のため、会員番号と同じパスワード、ご自身の生年月日、電話番号などはご遠慮ください。
    パスワードは個人の責任において大切にご管理ください。

  • Q. パスワードを忘れました。

    A. パスワード再設定画面より登録をお願いたします。
    こちらをご確認ください。

  • Q. パスワードを教えてもらうことはできますか？

    A. いかなる理由があっても、セキュリティ上、新しい地図よりパスワードを会員様へお伝えすることはできません。

  • Q. パスワード入力がエラーになります。

    A. 半角英数字の組合せ6文字以上になります。
    また、利用できる特殊記号は、- _ . ! # $ % & @　になりますのでご確認ください。

  • Q. パスワードで使用可能な特殊記号を教えてください。

    A. 使用可能特殊記号
    - _ . ! # $ % & @

  • Q. メールマガジンはいつ配信されますか？

    A. 不定期の配信になります。
    全ての情報をお送りしている訳ではございませんので、最新情報につきましてはサイト内を併せてご確認ください。

  • Q. メールマガジンを「希望する」に設定しているのに、メールが届きません。

    A. 以下の原因が考えられます。

    1. メールアドレスを変更した。
      マイページの「会員情報確認・変更」より、現在お使いのメールアドレスに変更してください。

    2. 誤ったメールアドレスを登録してしまった。
      マイページの「会員情報確認・変更」より、正しいメールアドレスを登録してください。

    3. プロバイダなどのメールボックスが容量を超えて受け取りができなくなっている。
      メール受信ボックスから不要なメールを削除してください。

    4. ドメイン指定受信、アドレス指定受信を設定していた。
      ドメインが「@atarashiichizu.com」からのメールを受信できるように設定してください。

    5. 迷惑メール設定をしていた。
      迷惑メール防止機能を利用している場合、新しい地図からのメールが届かない可能性があります。
      迷惑メール防止機能の解除方法については、各携帯電話会社によって異なります。
      ご利用端末の取扱説明書や携帯電話会社の窓口でご確認ください。

    6. メールを受信するサーバーがトラブルを起こしていた。
      ご利用のプロバイダ（インターネット接続業者）のカスタマーセンターにお問い合わせください。

  • Q. メールマガジンが届きません。

    A. 会員様は、ログイン後、マイページよりメールマガジン配信希望にチェックが入っているかご確認ください。マイページ内でも2017年10月16日以降に過去一定期間のメールマガジンはご覧いただけます。
    非会員様はこちらよりメールマガジンをご登録ください。
    また、メールマガジンはinfo@atarashiichizu.comより配信されますので、必ず「@atarashiichizu.com」のドメインからのメールを受信できるように事前に設定してください。

  • Q. メールマガジンが遅延します。

    A. 一斉配信でメールマガジンをお送りしておりますので、会員様がご契約のインターネットサービスプロバイダ(例：携帯会社、OCN、BIGLOBE等)の
    規模や許容量により、通信制限や一時的なブロックが原因で遅延してしまうことがございます。
    なるべく負荷がかからないよう最適な送信方法を心掛けておりますが、時間帯などの影響も受けますので、完全に遅延ゼロにするのが難しい状況でございます。
    会員様は、マイページよりサブメールアドレスのご登録をお願いいたします。

  • Q. 過去のメールマガジンを再送してほしい。

    A. 申し訳ございませんが、メールマガジンの再送は行っておりません。
    2017年10月16日以降ログイン後、マイページの「メールマガジン送信履歴」から過去一定期間のメールマガジンをご覧いただけます。

  • Q. 携帯電話に届いたメールマガジンの文章が途中で切れていました。

    A. 携帯機種により、メール受信文字数量をオーバーしてしまうことがあります。
    その場合は、ログイン後マイページの「メールマガジン送信履歴」をご確認ください。

  • Q. 非会員ですが、会員メールマガジンを受け取ることはできますか？

    A. 非会員様はこちらよりメールマガジンをご登録ください。
    ご登録日から30日間は会員様向けに配信されたメールマガジンを受信することができます。

  • Q. メールマガジンの配信停止方法を教えてください。

    A. 会員様の場合
    メールマガジン配信の停止を希望される場合は、ログイン後「マイページ」内の「登録情報確認・変更」よりお進み頂き「メールマガジンを希望しない」にチェックを入れてください。

    非会員様の場合「メールマガジン登録/解除」より解除してください。

  • Q. マイページとはなんですか？

    A. 新しい地図にログイン後、会員限定サイト内にてご自身で「登録情報確認・変更」、「パスワード変更」、「外部アカウント連携」を行うことができ、また「会費支払履歴」をご覧いただくことができます。

  • Q. 現在の会員登録情報の変更はできますか？

    A. 登録情報を変更されたい場合は、ログイン後マイページの「登録情報確認・変更」よりお手続きください。
    こちらよりご確認ください。

  • Q. 入会後、いつまでが会員有効期限なのか教えてください。

    A. 会員の会員資格の有効期間は、入会した月の翌月から1年間とします。
    例：2017年10月16日入会の場合、有効期限は2018年10月31日までとなります。

    例外として、2017年9月入会の場合のみ、有効期限は2018年10月31日とさせて頂きます。
    その後、1年毎に継続手続きが必要となり、継続手続きをしていただくと、会員有効期限が1年延長されます。

  • Q. 自分の会員有効期限がいつまでなのか分かりません。

    A. ログイン後、マイページまたはサイト上部より有効期限をご確認いただけます。

  • Q. メールアドレスを変更したいです。

    A. マイページの【登録情報確認/変更】よりご変更をお願いいたします。

  • Q. ニックネームの変更は可能ですか？

    A. ログイン後、マイページより変更可能です。
    ただし、重複登録ができませんので、他の会員様が使われている場合は使われていないニックネームに変更してください。

  • Q. ニックネームはどのような時に使われますか？

    A. 新しい地図会員限定サイトでプレゼント応募の当選者発表等で使用予定です。

  • Q. メンバーズカード（会員証）はいつ届きますか？

    A. オリジナルメンバーズカードは入会手続き完了後、発送まで約1～2ヶ月程お時間をいただきます。
    シルバーメンバーズカードは5回目の継続手続きを完了された翌月の発送を予定しております。

  • Q. メンバーズカード（会員証）が届きません。

    A. メンバーズカード発送後、メールにてお知らせいたしますので
    未着の場合は、必ず指定の未着受付期間内にこちらよりご連絡をお願い致します。

  • Q. メンバーズカード（会員証）の名前の変更はできますか？

    A. 苗字の変更やご登録の誤りなどでメンバーズカードの名前の変更をご希望される場合には、別途お手続きが必要となります。
    また、再発行にかかる費用は会員様負担となります。
    ■再発行費用：1,000円（税込）

    再発行をご希望の場合には、変更後のお名前の漢字とローマ字をこちらよりご連絡をお願いいたします。
    受付完了後、銀行口座と再発行手数料を記載したメールをお送りいたします。
    入金確認後、オリジナルメンバーズカードの再発行をさせていただきます。
    お届けまでに約1ヶ月～2ヶ月程お時間をいただきますので予めご了承ください。

  • Q. メンバーズカード（会員証）を紛失や破損をしました。

    A. メンバーズカードを紛失してしまったり、破損してしまった場合は、再発行に別途お手続きが必要となります。
    また、再発行にかかる費用は会員様負担となります。
    ■再発行費用：1,000円（税込）

    再発行をご希望の場合には、こちらよりご連絡をお願いいたします。
    受付完了後、銀行口座と再発行手数料を記載したメールをお送りいたします
    入金確認後、メンバーズカードの再発行をさせていただきます。
    お届けまでに約1ヶ月～2ヶ月程お時間をいただきますので予めご了承ください。

  • Q. CHIZU MAGAZINEなど特典の対象はどのような人ですか

    A. 有効期限内に継続手続き(支払)が完了している方が対象です
    発送の前月末にご登録の住所に発送を行ないます
    例）有効期限が10月末の場合
    8月1日～10月31日23：59までに継続手続き(支払)が完了した方

  • Q. CHIZU MAGAZINEが届きません。

    A. 未着の場合は、必ず指定の未着受付期間内に、こちらよりご連絡をお願い致します。

    指定の期間を過ぎてからの申告は、ファンクラブへの返還が確認できた場合のみ、再発送いたします。
    それ以外の場合は配達状況の調査ができないため、再発送いたしかねますので、予めご了承ください。
    受付期間につきましては、発送の手配が完了しましたら、TOPICSに掲載いたしますのでご確認をお願いいたします。

  • Q. CHIZU MAGAZINEや特典が破損して届きました。

    A. 破損状況を確認後、対応させていただきますので、写真を添付のうえ、こちらよりご連絡をお願いいたします。
    破損状況によっては、交換対象とならない場合もございます

  • Q. バースデーカードが届きません。

    A. お誕生日月の前月末までに会員登録または継続手続きが完了されていることが条件になります。
    ※会員登録の完了とは会員番号が発行されている状態となります。
    ・2017年10月末会員登録完了の場合、2017年11月中にお届け。
    ・2017年11月1日に会員登録完了の場合、2018年11月中にお届け。

    未着の場合は、必ず指定の未着受付期間内に、こちらよりご連絡をお願い致します。

    指定の期間を過ぎてからの申告は、ファンクラブへの返還が確認できた場合のみ、再発送いたします。
    それ以外の場合は配達状況の調査ができないため、再発送いたしかねますので、予めご了承ください。
    受付期間につきましては、発送の手配が完了しましたら、TOPICSに掲載いたしますのでご確認をお願いいたします。

  • Q. バースデーメッセージの表示箇所がわかりません

    A. お誕生日の当日にログインしていただくと、マイページの右横にケーキのアイコンが表示されますのでクリックしてみてください！
    ケーキのアイコンはお誕生日当日のみですが、お誕生日当日～1週間はマイページ上にてバースデーメッセージが閲覧可能でございます。
    マイページの「会員特典」内の下部に掲載しております。

  • Q. 購入した商品が届きません。

    A. マイページの注文履歴より出荷状況と出荷している場合には配送伝票番号がご覧になれます。
    配送伝票番号より、各配送会社の配送状況のご確認をお願いいたします。

    配送状況の反映にはお時間がかかる場合がございます。
    配送状況の反映がなく、出荷完了メール受信後1週間程度経過しても商品が届かない場合には、
    こちらよりご連絡をお願いいたします。

    (外部サイト)
    【ヤマト運輸】 https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
    【佐川急便】　 http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
    【日本郵便】　 http://tracking.post.japanpost.jp/m/services/srv/search/?searchKind=S004
    【EMS】　　 http://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/

  • Q. 商品が破損して届きました。

    A. 破損状況を確認後、対応させていただきますので、写真を添付のうえ、こちらよりご連絡をお願いいたします。
    破損状況によっては、交換対象とならない場合もございます。

  • Q. お届け先住所のよくある入力誤りについて

    A. 【郵便番号】
    ・入力誤り
    （例)1234567と入力するところを、誤って1234576と入れてしまう

    【市区町村】
    ・入力漏れ
    （例)「○○市」や「○○区」までしか入れていない
    ・入力誤り
    （例)「○○市△△」の△△が間違っている

    【番地】
    ・番地は漏れなく、明確にご入力してください
    ・〇丁目は番地へご入力ください
    ・市区町村に丁目を入れないで数字のみ入力された場合、番地とつながりお届けできない可能性がございます。
    （例)
    正）【市区町村】「○○市△△」／【番地】1‐２‐３または1丁目2‐3　→「○○市△△1‐2‐3」または「○○市△△1丁目2‐3」となります
    誤）【市区町村】「○○市△△1」／【番地】2‐3　→　「○○市△△1 2-3」となります

    【その他】
    ・建物名、部屋番号などに漏れ・誤りがある
    ・表札や[様方]の記載がない

  • Q. 会員継続手続きと手続き可能な期間を教えてください。

    A. 会員有効期限の3ヶ月前になりますと、ログイン後にマイページより継続手続きが可能となります。
    会員有効期限を過ぎてしまいますと、会員特典を受けることができなくなりますのでご注意ください。
    会員継続をご希望される方は、会員有効期限を過ぎてしまった場合でも3ヶ月以内であればマイページより継続手続きを行うことが可能です。
    継続手続き後(お支払い後)の会員有効期限は「現在の会員有効期限から1年延長」となりますので、お手続きは会員有効期限内に行うことをおすすめいたします。

    ※会員継続手続き可能期間の例(2018年 10月 31日が会員有効期限の場合)
    ・お手続き可能な期間：2018年 8月 1日～2019年 1月 31日
    ・お手続き後の会員有効期限：2019年 10月 31日

  • Q. 年会費自動更新とはなんですか

    A. 毎年、会員資格継続手続きの時期になった際、
    次年度の年会費の支払いを、ご登録いただいているクレジットカードで自動的に決済することにより、継続手続きが完了いたします。
    自動更新を登録いただいた場合、毎年ご自身の会員期限の切れる【3ケ月前】になりましたら、次年度の年会費が自動決済されます。
    一度自動決済されると、新しい地図会員資格が継続され、年会費のご返還はできかねます。
    例：年会費自動更新による決済のタイミング(2023年10月31日が会員有効期限の場合)
    ・会費お支払い日：2023年8月1日
    ・決済後の会員有効期限：2024年10月31日

    ※自動決済時にクレジットカードエラーで決済ができなかった場合、メールにてご案内をさせていただきますので、再度、お手続きください。

  • Q. 有効期限内に継続手続きを忘れてしまいました。どうしたらよいですか

    A. 有効期限がすぎてしまった場合でも3ヶ月以内であればマイページより継続手続きが可能です。
    例）有効期限10月末の場合
    11月1日～(翌年)1月31日23：59まで継続手続き可能
    ※継続手続きは可能ですが、会員有効期限を過ぎてしまいますと、会員特典を受けることができなくなりますのでご注意ください。
    ※会員有効期限は「現在の会員有効期限から1年延長」となりますので、お手続きは会員有効期限内に行うことをおすすめいたします。
    ※有効期限から3ヵ月経過した場合には新規登録をおこなっていただく必要があります。
    （会員番号の引継ぎはできず新しい会員番号の付与となります）

  • Q. 新しい地図を退会したいです。

    A. 途中退会システムは設けておりません。
    会員期限が切れる月の末日までに継続手続きがおこなわれなかった場合は、新しい地図会員限定サイトを閲覧することができなくなります。
    会員期限が終了してから3ヶ月継続手続きを確認できない場合は自動退会となります。
    尚、入会金、年会費のキャンセル、返金、途中返金はおこないません。

  • Q. ファンレターはどこに送ればいいですか？

    A. 稲垣吾郎・草彅剛・香取慎吾へのファンレターや、「新しい地図」へのご意見・ご感想は下記の宛先までお送りください。

    「※2024年11月01日より変更となっております」
    〒102-0072 　東京都千代田区飯田橋3-2-6-101
    CLMMカスタマーセンター
    新しい地図・●●●●様宛

    ※必ず誰宛かを明記してください。明記がされていない場合は、スタッフが開封する場合がございますのでご注意ください。
    ※プレゼント等に関しましては、郵便局留の為、ファンレター（A4サイズまで）以外はご遠慮ください。
    　ファンレターとプレゼントの判断ができない為、A4サイズ以内の封筒でお願い致します。
    　また、事務所等に直接お手紙を郵送、及びお持ちいただくことはお断りしておりますので、必ず上記住所までお送りください。
    ※スケジュールの都合上、お渡しまでにお時間がかかる場合もございます。
    予めご了承ください。

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